Trocas e devolução

Pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, quem compra pelo site pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento ou da retirada na loja, sem precisar dizer o motivo.

Para desistir, avise a loja dentro do prazo. Escreva para novoitatiaiasuper@gmail.com ou fale no caixa da loja. O produto volta lacrado, na embalagem original e sem uso.

Carne, frios, laticínios, hortifruti e qualquer item que precise de refrigeração não podem voltar para a gôndola depois de saírem da loja, por segurança alimentar. Por isso a conferência é feita na hora da entrega ou da retirada: confira o produto com o entregador ou no caixa e recuse o que vier fora do padrão.

Perecível com problema percebido só depois (embalagem estufada, cheiro, validade vencida) é trocado ou reembolsado — avise em até 2 dias com foto do produto e da etiqueta.

Item trocado, faltando, quebrado ou com defeito: avise em até 7 dias do recebimento com foto. A loja troca o item ou devolve o valor dele, à sua escolha, e busca o produto sem custo em qualquer endereço do Distrito Federal.

Vício oculto segue os prazos do art. 26 do CDC: 30 dias para não durável, 90 para durável.

No cartão, a loja pede o estorno à operadora em até 5 dias úteis depois de receber o produto de volta; o crédito aparece em uma ou duas faturas, conforme o banco emissor. No PIX, a devolução é feita para a mesma conta que pagou, em até 5 dias úteis.

Se a entrega foi paga e a desistência acontecer dentro dos 7 dias, o valor da entrega também é devolvido.